PREGUNTAS FRECUENTES SOMOS BANCOLOMBIA

1.¿Cómo Funciona El Programa SOMOS BANCOLOMBIA?

Mes a mes tendrás la oportunidad de acumular puntos que podrán ser redimidos por excelentes premios. El 1ro de enero del 2024 se inicia nuevamente el programa con una duración de 12 meses.

La vigencia de los puntos es del 1 de enero 2024 hasta el 31 de diciembre 2024

2.¿Cómo Acumulo Mis Puntos?

Los participantes del programa Somos podrán acumular puntos de manera mensual cumpliendo con los indicadores determinados por Bancolombia, la mecánica de cada canal estará publicada en la página web en la sección ¿Cómo gano? / mecánica.

3.¿Qué Son Las Misiones?

Durante el año tendremos actividades en las cuales puedes ganar premios por el cumplimiento de los retos que comunicaremos a través de la página.

4.¿Cuándo Me Cargan Mis PUNTOS En La Plataforma?

Los Puntos se cargarán después del día 15 del mes siguiente.

5.¿Puedo redimir productos + dinero?

Podrás pagar mínimo el 80% del premio en Puntos y máximo el 20% en dinero de tu redención. (Esta modalidad aplica para Colombia únicamente)

6.¿Dónde veo mis bonos virtuales?

Los Bonos virtuales llegan al correo electrónico registrado.

7.¿Cómo Puedo Redimir Mis PUNTOS?

Sigue los siguientes pasos:

Ingresa a la página web de somos Bancolombia y busca la opción CATÁLOGO que se encuentra en la parte superior. Allí se cargarán todos los productos y servicios disponibles.
Selecciona el producto de tu interés.
Selecciona la opción de pago que desees, puede ser puntos o puntos + dinero, ten presente que si usas esta opción debes contar con un 80% del premio en puntos y máximo el 20% en dinero.
Verifica la dirección de envío. En caso de que no esté correcta, debes editarla y corregirla. Debes repetir el mismo proceso con Contacto de Envío. Haz clic en confirmar dirección
Acepta los Términos y Condiciones.
Haz clic en el botón Continuar y la plataforma te generará un código de pedido con el cual podrás hacer seguimiento a tu redención.

8.¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Si, en tu perfil, en la sección “Pedidos”, podrás ver el estado de tu pedido.

9.¿Cuándo Puedo Redimir Mis Premios?

Podrás redimir tus Puntos durante la vigencia del 1 de enero 2024 hasta el 31 de diciembre 2024

10.¿Cómo Se Cuántos Puntos Tengo?

Ingresa con tu usuario y contraseña en la página www.somosbancolombia.com.co y podrás ver en tu perfil la cantidad de Puntos que llevas acumulados.

11.¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Ingresa a tu perfil revisa que tus datos estén correctos, en caso de que necesites actualizarlos comunícate a la línea del banco.

12.¿Qué Pasa Si Mi Premio Llega Averiado O Deja De Funcionar?

Debe reportar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas calendario posteriores a la entrega del producto, si este presenta fallas de funcionamiento o de fábrica. Se recogerá el producto y se reemplazará por uno de similares características, siempre y cuando el producto y su empaque no presenten deterioro por uso o maltrato. Pasadas las cuarenta y ocho (48) horas calendario, la garantía se deberá hacer efectiva directamente con el fabricante del producto y según sus normas, condiciones y políticas. Adicional deberás enviar un correo electrónico a la dirección CBBANCOLOMBIA@teleperformance.com el cual será gestionado de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. En todo caso, se deja expresa constancia que las Empresas pertenecientes al Programa no se hacen responsables por la calidad de los beneficios o productos una vez entregados. Al recibir el producto sin verificar, el receptor debe escribir en la guía, la nota de: “Recibido sin verificar”.

13.¿Qué Pasa Si Olvido Mi Contraseña?

Puedes restablecerla así:

Da clic en restablecer mi contraseña.
Ingresa tu usuario.
Digita el código enviado al correo asociado y da clic en continuar.
Crea una nueva contraseña y da clic en aceptar.

14.¿Cuáles son los tiempos de entrega?

10 días calendario si se trata de beneficios electrónicos; y 25 días calendario si se trata de beneficios físicos.