Términos y Condiciones del Programa de Fidelización
SÚPER SOCIOS NO TRADICIONAL- ALTERNATIVO ESPECIALIZADO 2024
Fecha creación: Febrero 2024
• Nombre del Programa de Fidelización:
SÚPER SOCIOS
• Población Objetivo:
Canal Alternativo: ESPECIALIZADO
• Objetivos del Programa:
Este año 2024 repotenciaremos el plan Súper Socios haciéndolo más atractivo para los afiliados y así lograr motivarlos a tener un mejor desempeño en sus indicadores.
• Vigencia del Programa:
Inicio: 1 marzo de 2024 Finaliza: 30 noviembre de 2024. Cada categoría estará activa durante los 9 meses de vigencia del programa, la confirmación de todos los beneficios y mecánica del plan, serán definidos y comunicados por medio de los canales autorizados por Meals de Colombia S.A.S, incluido el lanzamiento a llevarse a cabo durante el mes de febrero de 2024 para todos los afiliados.
• Afiliados al Programa
El programa inicia en el mes de marzo de 2024 con 147 afiliados de ESPECIALIZADO, agrupados en las siguientes categorías según el cumplimiento de sus variables cuantitativas y cualitativas.
VARIABLES CUANTITATIVAS: ESPECIALIZADO:
• Oro: Clientes con facturación mensual mayor a $29 millones.
• Plata: Clientes con facturación mensual entre $19 – $28.9 millones.
• Bronce: Clientes con facturación mensual entre $12 y $18.9 millones.
• Blanco: Clientes con facturación menor entre $9 a $11.9 millones.
ESPECIALIZADO BOGOTÁ:
• Oro: Clientes con facturación mensual mayor a $47 millones.
• Plata: Clientes con facturación mensual entre $32 y $47 millones.
• Bronce: Clientes con facturación mensual entre $17 y $32 millones.
• Blanco: Clientes con facturación mensual entre $9 a $16.9 millones.
VARIABLES CUALITATIVAS:
ESPECIALIZADO (Aplican las variables ejecutables y aplicables en cada uno de los segmentos: Oro, Plata, Bronce, Blanco):
• Manejo financiero (PYG)
• Capacitación Aula 2.0
• En todos los segmentos se debe garantizar el cumplimiento de las variables cuantitativas y cualitativas – Registro de ventas a la calle (CW)
ESPECIALIZADO BOGOTÁ (Aplican las variables ejecutables y aplicables en cada uno de los segmentos: Oro, Plata, Bronce, Blanco):
• Registro de ventas a la calle (E-COM / CW)
• Manejo financiero (PYG)
• Gestión de indicadores
• Gestión de actividades
• Capacitación Aula 2.0
De acuerdo al cumplimiento de estas variables el programa inició con los clientes agrupados de la siguiente manera:
ESPECIALIZADO: Oro: 71 clientes Plata: 29 clientes Bronce: 17 clientes Blanco: 15
ESPECIALIZADO BOGOTÁ: Oro: 5 clientes Plata: 2 clientes Bronce: 2 clientes Blanco: 1 clientes
Los clientes que no cumplan en las variables cualitativas durante el 2024 no participaran en la clasificación del programa 2025.
• Condiciones Generales del Programa:
Membresía: Para ser Afiliado del Programa, se requiere ser Comercializador del canal alternativo, estos son todos los clientes que le compran a Meals de Colombia con el fin de comercializar sus productos. Meals de Colombia informará quienes son los afiliados, con los cuales damos inicio al programa Súper Socios del año 2024, los cuales serán preinscritos al mismo de acuerdo con la base de datos entregada. Aceptación de la Membresía: La afiliación al Programa convierte a la persona inscrita en Afiliado. La base de datos será cargada al sistema, el Afiliado acepta íntegramente las reglas y políticas de este y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en este documento. Costo de la Membresía: La inscripción al Programa de Incentivos no tiene ningún costo. Sin embargo, el acceso a los Beneficios de este sí requiere que se cumplan con las condiciones establecidos en el programa. Intransferibilidad de la Membresía: La membresía al Programa es personal e intransferible. Comunicación: el programa Súper Socios ha establecido diferentes canales de comunicación para tener contacto permanente con sus afiliados. A través de la aceptación de estos Términos y Condiciones los afiliados aceptan se les contacte y envíe información periódica referente al programa y/o sus afiliados por cualquier medio relativo de este. Información del Afiliado: Es responsabilidad de cada Afiliado constatar y verificar que sus datos generales y de contacto estén actualizados en la base de datos del programa a través de la página web www.super-socios.co. En caso de encontrar errores en la información deberá comunicarse con la Línea de Atención 333 602 5622 en los siguientes horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. Premios y/o Beneficios: el premio y/o beneficio a entregar será definido por Meals de Colombia S.A.S y se informará a los afiliados a través de los diferentes medios de comunicación del programa. La entrega de los premios se realizará posterior al cierre y en cualquier momento durante los meses siguientes a éste. El afiliado no puede cambiar los premios que se entregarán y que ya fueron definidos por Meals de Colombia. el cliente que no haga uso adecuado de la herramienta de ventas a la calle, registro de ventas diarias, en ese mes no aplica para las demás actividades de súper socios: recompensa y puntos. Estará bajo discreción de Meals de Colombia la entrega de los beneficios, recompensas y reconocimientos en el programa Súper Socios para cliente que no haga uso adecuado de la herramienta de ventas a la calle, registro de ventas diarias. Si no se presenta un uso adecuado, durante ese mes no aplica para las demás actividades de súper socios: recompensa y puntos. Renuncia al Programa: El Afiliado podrá retirarse del Programa en cualquier momento. Para hacerlo debe comunicar su decisión por escrito haciendo entrega de la comunicación a su representante de ventas de Meals de Colombia S.A.S. o auxiliar de Trade Marketing de Meals, con copia al correo electrónico del plan (info@super-socios.co), o el afiliado puede ser reportado por parte de Meals de Colombia como retirado del plan por terminación de la relación comercial. Todos los ingresos y novedades respecto a los afiliados serán ejecutadas una única vez al mes, con todo el consolidado que se realice de todas las regiones, por ejemplo, un cliente reportado para ser creado durante marzo 2024 tendrá corte en ese mes y se creará para vigencia a partir de abril de 2024. Estado inactivo: aplica para los afiliados que están inscritos, pero no han aceptado los términos y condiciones del plan. En este estado NO podrá tener asignación de cumplimiento por ninguna variable; y sólo podrá disfrutar de los beneficios asignados hasta que obtenga su estado activo.
Mecánica
Variables: Existen dos tipos de variables, las permanentes durante la vigencia del plan; y las transitorias que se pueden evaluar en cualquier momento del plan de acuerdo con la estrategia comercial que se requiera en un periodo determinado. Las variables de medición serán aplicadas únicamente a los afiliados que se encuentren en estado activo en el plan.
Variables permanentes (Indicador Clave)
Este tipo de variables permite asignar los beneficios siempre y cuando se cumplan las condiciones del periodo medido. Están asignadas de acuerdo con el canal y se les cargará su respectiva información sin depender de la información de otro afiliado. Cada categoría de ESPECIALIZADO tiene sus variables de medición detalladas a continuación, se explicará el peso que tiene cada una y el beneficio que obtendrá por su cumplimiento. Las variables se activarán en los meses que asigne y comunique Meals de Colombia S.A.S y en las categorías a las cuales se pertenece de acuerdo con el siguiente cuadro t para ESPECIALIZADO.
Mensualmente cumpliendo la meta en ventas asignada al 100% podrás ganar notas crédito y por cumplimiento en numérica efectiva al 100% podrás ganar puntos
Vigencia del plan Marzo a noviembre 2024
Si atiendes heladerías, estas podrán ganar mensualmente un tarro 10 litros cumpliendo la meta asignada del indicador de compras en la categoría helados (jugar, compartir, complacer, antojar)
Si atiendes colegios por cumplimiento de presupuesto podrán ganar producto Crem Helado en los periodos estipulados
Para la atención de otras tipologías podran ganar si cumplen la meta asignada.
*Los puntos serán cargados en los perfiles de cada uno de los clientes en la plataforma y servirán para la redención en el catálogo de premios.
La entrega de los premios se realizará posterior al cierre y en cualquier momento durante los meses siguientes a éste. Puntos: La emisión de puntos solo se realizará para los afiliados y las variables que registren ese determinado cumplimiento. Los puntos que premiarán el cumplimiento de la variable numérica serán emitidos mensualmente, mes vencido, después de haber realizado la liquidación de la meta vs. el cumplimiento logrado con el archivo de cumplimiento mensual. Todos los puntos pueden ser redimidos por los premios que aparecen en el catálogo de su categoría vigente, siempre y cuando el afiliado tenga la cantidad necesaria para canjearlos de acuerdo con el costo que tenga cada él/los premio(s) elegido(s). Cada categoría (Oro, Plata, Bronce y Blanco) tendrá un catálogo de beneficios diferente con artículos / beneficios seleccionados de acuerdo con su nivel de acumulación. Los puntos serán descontados del acumulado una vez se redima el beneficio. Todos los puntos emitidos a los afiliados activos en el programa, correspondientes al cumplimiento de la variable numérica, no podrán ser retirados, cancelados, eliminados, anulados o reversados del saldo de puntos acumulados del afiliado. Estos puntos corresponden al reconocimiento que el programa y la compañía le entrega a cada afiliado por su cumplimiento, de acuerdo con las condiciones y políticas del plan. Los ganadores podrán acceder a los beneficios siempre durante la duración del plan. Beneficios Adicionales: Esta variable se encuentra sujeta a definición por parte de Meals de Colombia, quien definirá y comunicará por los medios autorizados los clientes que llegasen a ser activados y la mecánica en que accederían a la variable.
• Reglamento de Puntos:
El reglamento de acumulación de puntos podrá ser cambiado en cualquier momento por Meals de Colombia S.A.S.
• Vigencia de los Puntos:
Aunque el programa tendrá una duración de 9 meses, los puntos tendrán vigencia de diez (10) meses a partir del 1 de abril de 2024 hasta el 31 de enero de 2025. Es decir, se vencerán automáticamente después del 31 de enero del 2025.
• Alternativas de redención de puntos:
1. Todos los puntos pueden ser redimidos por beneficios siempre y cuando el afiliado tenga la cantidad necesaria para canjearlos.
2. Los afiliados podrán complementar la redención con dinero. Para poderlo hacer una vez se agregue el premio al carrito de compras se dará la opción de pagar Mixto Puntos + Dinero. Se debe tener en cuenta lo siguiente: El valor mínimo en PUNTOS es el 80% del total del premio y el 20% puede ser pagado con dinero. Esta opción estará activa durante la duración del plan.
3. Valemas S.A.S. se reserva el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir los productos y/o beneficios ofrecidos en los catálogos del Programa (Oro, Plata, Bronce), situación que le será informada al afiliado en el momento de realizar la redención y/o a través de cualquier medio que se considere idóneo.
4. La redención de los puntos obtenidos por medio del Programa se realizará ingresando a través de la página web: www.super-socios.co.
5. La redención de los puntos obtenidos también se puede realizar llamando a la línea asistida 333 602 5622 o escribiendo al WhatsApp de la línea asistida 310 423 3503
• Procedimiento de premiación:
1. Los puntos, premios y/o beneficios serán asignados a cada afiliado por el cumplimiento de sus variables permanentes de medición.
2. Los puntos, premios y/o beneficios obtenidos por el Afiliado no son negociables ni canjeables por dinero ni por otros premios y/o beneficios.
3. La redención de los puntos es personal e intransferible, solamente el afiliado registrado será quien pueda realizar la redención y no podrá transferir sus puntos a otros afiliados del Programa.
4. El Afiliado podrá redimir sus puntos por productos o beneficios del catálogo, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas.
5. El Afiliado tiene un plazo de 24 horas para cancelar, si lo desea, la solicitud de redención de puntos realizada.
6. Cuando una solicitud de redención de puntos no reúna los requisitos establecidos, Valemas S.A.S. informará al Afiliado por cualquier medio idóneo la causa del rechazo.
7. Las redenciones de puntos solicitadas por el Afiliado antes de las 5:00 pm. se tramitarán el mismo día de la solicitud y las solicitudes efectuadas después de las 5:00 pm. se tramitarán al siguiente día hábil.
8. El Afiliado se obliga a consultar la vigencia del catálogo y los beneficios o productos disponibles, en el momento de solicitar la redención.
9. No es responsabilidad de Valemas S.A.S., la acumulación y/o redención errada de los puntos cuando el Afiliado ha suministrado documentos o información falsa o incompleta.
10. Los premios y/o beneficios de las variables permanentes de medición podrán ser consultados en la página super-socios.co o en la Línea de Atención 333 602 5622 en los horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
11. Cualquier reclamo o novedad será debidamente procesada en un máximo de 3 días hábiles.
12. Si el afiliado llegase a fallecer, los premios y/o beneficios del momento se les darán a parientes de primer grado de consanguinidad; con su respectivo documento; en caso de cónyuge, registro de matrimonio o declaración de unión de hecho. En caso de hijos registro civil de nacimiento.
• Procedimiento de Entrega y Recepción de Premios y/o Beneficios
1. El Afiliado ganará puntos, premios y/o beneficios por el cumplimiento de sus variables permanentes de medición.
2. Para premios y/o beneficios:
✓ La entrega de los premios y/o beneficios se realizará posterior al cierre y en cualquier momento durante los meses siguientes a éste.
✓ La entrega de los premios y/o beneficios que corresponden al pago vía Nota Crédito serán gestionados directamente por Meals de Colombia S.A.S.
1. Para redención de puntos:
✓ El Afiliado podrá redimir sus puntos por beneficios o productos, de acuerdo con el catálogo vigente.
✓ La entrega de los productos redimidos del catálogo se hará exclusivamente en la ciudad dónde se encuentre registrado el Afiliado al Programa, dicha entrega estará a cargo de una empresa de logística y despachos contratada para este fin.
✓ Si al momento de la solicitud de redención de un producto del catálogo o posteriormente a su aprobación no existiere inventario disponible del artículo seleccionado por el Afiliado, se le informará de ello y de las alternativas o posibilidades de sustitución. Dicha comunicación se realizará por cualquier medio que el Programa considere apropiado dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a la solicitud de redención.
✓ Los productos se entregarán en la dirección registrada en el formulario de inscripción al Programa, dentro de un lapso no mayor a treinta (30) días calendario posteriores a la redención. Para el caso de fuerza de ventas directa corresponde a la dirección de residencia, para fuerza de ventas de distribuidores corresponde a la dirección de notificación de la distribuidora afiliada.
✓ El Afiliado debe reportar dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la entrega del producto / beneficio, si este presenta fallas de funcionamiento o de fábrica. Se recogerá el producto y se reemplazará por uno de similares características, siempre y cuando el producto y su empaque no presenten deterioro por uso o maltrato. Pasadas las setenta y dos (72) horas, la garantía se deberá hacer efectiva directamente con el fabricante del producto y según sus normas, condiciones y políticas. Para ello el Afiliado deberá llamar al número celular del programa 333 602 5622 en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. En todo caso, se deja expresa constancia que las Empresas pertenecientes al Programa no se hacen responsables por la calidad de los beneficios o productos una vez entregados.
✓ Los productos serán entregados en la dirección que registró el Afiliado. El Afiliado o la persona que reciba el pedido, deberá previamente verificar el estado del producto / beneficio. En caso de encontrar alguna novedad deberá escribirlo en el acuse de recibo suministrado por el funcionario de la empresa que está efectuando la entrega para realizar la reclamación correspondiente, de lo contrario no se aceptarán reclamaciones posteriores.
✓ El Afiliado se sujetará a los Términos y Condiciones de responsabilidad y garantía que el proveedor de cada artículo o servicio otorgue.
✓ Valemas S.A.S. se reserva el derecho de reemplazar los beneficios o productos del catálogo por otros de similares características, en caso de que por cualquier causa resulte imposible entregar el producto o beneficio ofrecido y solicitado por el Afiliado.
1.Sin importar el motivo de retiro del programa de un afiliado, los premios y/o beneficios a los que tiene derecho se entregarán en los plazos establecidos y respecto a los puntos acumulados que no se redimen se quitarán de la cuenta del afiliado una vez quede inhabilitado.
• Exoneraciones y Responsabilidades:
1. Los beneficios o productos del programa estarán sujetos a disponibilidad de inventario y cambios, sin previo aviso para el Afiliado. En este caso los beneficios o productos serán reemplazados por beneficios o productos de características similares.
2. Meals de Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el Programa de Incentivos Súper Socios. Para este efecto, la Empresa deberá informar a sus Afiliados por el (los) medio(s) que considere más idóneos dicha decisión, sin que dicha terminación dé lugar al pago de indemnización, ni genere responsabilidad a cargo de Meals de Colombia S.A.S ni de la empresa operadora del programa Valemas S.A.S.
3. Meals de Colombia S.A.S y/o Valemas S.A.S podrán cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones del presente documento, para lo cual dará aviso al Afiliado a través de la página web super-socios.co o en la APP Súper Socios o cualquier otro medio que se considere idóneo. En caso de continuar vinculado al Programa de Incentivos, el Afiliado acepta expresamente las modificaciones introducidas.
4. Meals de Colombia S.A.S y/o Valemas S.A.S se reserva el derecho de modificar, cambiar, excluir o incluir productos y/o beneficios ofrecidos en los catálogos (Oro, Plata, Bronce) vigentes del Programa, situación que le será informada al Afiliado en el momento de realizar la redención y/o a través de cualquier otro medio que se considere idóneo.
5. El afiliado no podrá cambiar los premios y/o beneficios que se entregarán y que ya fueron definidos por Meals de Colombia.
6. Meals de Colombia S.A.S. se reserva el derecho de desvincular del Programa a un Afiliado, en cualquier momento y de manera discrecional, solicitando la cancelación de la afiliación. En tal evento, el Afiliado será notificado por cualquier medio de comunicación establecido y se le entregarán los premios y/o beneficios a los que tuviere derecho en el momento de su retiro.
7. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del programa, si el(los) Afiliado(s) tiene(n) pendiente la entrega de premios y/o beneficios, estos se entregarán en cualquier momento a partir de la fecha en que el Programa informe al Afiliado o al público en general, por cualquier medio apropiado sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa, sin que se defina una fecha exacta de entrega y por un periodo no superior a 10 meses.
• Datos de Contacto:
1. Los Afiliados del Programa aceptan que el operador del programa Súper Socios, Valemas S.A.S. los contacte y envíe información periódica por cualquier medio, en relación a los productos, servicios y beneficios del Programa Súper Socios, actuando como Encargado del tratamiento de sus Datos Personales, que fue autorizado por Meals de Colombia S.A.S., como responsable del mismo.
2. El Afiliado en cualquier momento podrá solicitar el retiro, modificación o actualización de su información personal de las bases de datos administradas por Meals de Colombia S.A.S., o de cualquiera de sus Encargados, incluyendo a Valemas S.A.S., de conformidad con el procedimiento establecido en la Política de Protección de Datos Personales de Meals de Colombia S.A.S., que se encuentra en la sección “autorización de tratamiento de datos personales”
3. Es responsabilidad de cada Afiliado, mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa. Dicha actualización se puede realizar por medio del correo electrónico del programa info@super-socios.co o llamando la Línea de Atención número 333 602 5622, administrados por Valemas S.A.S. Al momento de recibirlo se registrará la información en la base de datos del Programa, en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles. Meals de Colombia S.A.S. y/o Valemas S.A.S. se reservan el derecho de validar y verificar la identidad del Afiliado que pretende realizar la actualización.
4. El Afiliado titular de la cuenta del Programa, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato equivocado, incompleto o caducado en su registro.
5. La exactitud de los datos registrados es fundamental para efecto de contacto y de entrega de los premios y/o beneficios, ya que, si se registran errores o inconsistencias en la misma al momento de entregar los productos, Valemas S.A.S. salva su responsabilidad y el Afiliado pierde el derecho sobre el premio y/o beneficio.
6. No obstante, lo anterior, Valemas S.A.S. hará su mayor esfuerzo para contactar al Afiliado al que no le ha podido entregar el producto y/o beneficio por error en la dirección de correo electrónico, durante un término no superior a dos (2) meses calendario, contados desde el momento en que presenta algún error la dirección de correo electrónico que el Afiliado tiene registrado.
7. Cumplido el término y realizado el procedimiento antes anotado, si no se puede entregar el producto, el Afiliado pierde definitivamente el derecho sobre este.
• Vigencia Términos y Condiciones: Los términos y condiciones actuales podrán ser modificados en cualquier momento durante la vigencia del plan. En caso de cambiarse, se notificará a los usuarios para su aceptación nuevamente.
• Autorización de tratamiento de datos personales
Por medio del presente documento, el usuario autoriza a Grupo Nutresa S.A., sus filiales, Valemas S.A.S., (u otra Compañía que fuera contratada para las mismas finalidades) (en adelante Responsables y Encargados), a tratar los datos personales que en desarrollo de Plan de Fidelización Super Socios 2024 (en adelante La Actividad) se obtengan, con la finalidad de entregar información de cada uno de los programas, entregar los incentivos del mismo y en general, todo lo necesario para el desarrollo de la actividad, además enviar información de las compañías filiales de Grupo Nutresa S.A. Los datos personales suministrados en desarrollo de La Actividad serán confidenciales, no pudiendo los responsables y Encargados revelarlos a terceros ni utilizar la información para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público. Se le informa al usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:
1. a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a responsables y Encargados;
2. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a responsables y Encargados;
3. c) Ser informado por responsables y Encargados, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
4. d) Previa queja o consulta ante responsables y Encargados, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable;
5. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Para consultas, reclamos o ampliar información 333 602 5622 de lunes a viernes de 8:00 am – 12 pm y 1:30pm a 5:00pm El usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales del Grupo Nutresa en https://data.gruponutresa.com/prosperidad/politica_de_tratamiento_de_datos_personales.pdf