PREGUNTAS FRECUENTES
Súper Socios Heladerías 2020
Actualización Junio 2020
1. ¿Qué es Súper Socios?
Un programa de fidelización que busca apoyar a sus afiliados en el crecimiento y desarrollo del negocio de heladerías, que este año 2020 se repotenció haciéndolo más atractivo para los afiliados y así lograr motivarlos a tener un mejor desempeño en sus indicadores.
2. ¿Quiénes participan en el plan?
Heladería HADA al 100% con promedio de compras mínimo de $600.000 mensuales sin incluir IVA.
Meals de Colombia informará quienes son las Heladerías, con las cuales damos inicio al programa Súper Socios del año 2020, las cuales serán preinscritas al mismo de acuerdo con la base de datos entregada.
3. ¿Cuántas Heladerías participan?
El programa inicia en el mes de febrero con 782 Heladerías, que de acuerdo al volumen de facturación se han agrupado en:
JUNIOR: 300 Afiliados con promedio de compra de 600.000 a 1.300.000
PRO: 381 Afiliados con promedio de compra de 1.300.001 a 4.000.000
MASTER: 101 Afiliados con promedio de compra de 4.000.001 en adelante
4. ¿Cómo será la mecánica para Heladerías?
Debido a que el programa Súper Socios estuvo suspendido los meses de abril y mayo por la coyuntura nacional presentada por el COVID 19 y a las afectaciones directas al canal, Meals de Colombia ajustó la mecánica del programa Súper Socios a partir del mes de junio 2020, dejando la variable Cumplimiento del Indicador Clave (Presupuesto) como única variable de medición, por lo tanto:
- En el programa SÚPER SOCIOS, los afiliados ganarán PREMIOS Y/O BENEFICIOS por el cumplimiento del Indicador Clave (Presupuesto)
- Los afiliados al programa Súper Socios no serán medidos ni premiados por la variable Indicadores de Innovación (Presupuesto o metas en unidades en productos de lanzamiento)
5. ¿Cuál es la vigencia del programa?
Son 10 meses que van desde el 01 de febrero 2020 al 30 de noviembre 2020
Importante tener en cuenta que, debido a la coyuntura nacional, el programa Súper Socios estuvo suspendido los meses de abril y mayo 2020.
6. ¿Cuál es el indicador clave?
El Indicador Clave es el presupuesto mensual que debe cumplir cada afiliado.
7. ¿Qué premios puedo ganar?
Por el cumplimiento del indicador clave (Presupuesto), los afiliados ganarán BONOS DE CONSUMO o PRODUCTOS CREM HELADO.
8. ¿Existe un premio final?
Debido a que el programa Súper Socios estuvo suspendido los meses de abril y mayo por la coyuntura nacional presentada por el COVID 19 y a las afectaciones directas al canal, Meals de Colombia S.A.S ajustó la mecánica del programa Súper Socios a partir del mes de junio 2020, dejando la variable Cumplimiento del Indicador Clave (Presupuesto) como única variable de medición y premiación, por lo tanto el premio final Mega Socio otorgado a los afiliados con los mejores sobre cumplimientos en cada categoría no será entregado este año 2020.
9. ¿Qué otros beneficios hay para los afiliados a Súper Socios?
Debido a la coyuntura nacional presentada por el COVID 19 y como medida de prevención y cumplimiento de normas de aislamiento, Meals de Colombia determinó:
- Universidad Hada: Se suspenden la realización de capacitaciones para el programa Súper Socios 2020.
- Canal del Chef: transmisión en vivo donde se compartirán tips del negocio y recetas. El canal del Chef fue suspendido durante los meses de marzo, abril y mayo. A partir de junio retomaremos la transmisión cumpliendo los protocolos de seguridad y salud.
- Descuento mes de cumpleaños: los afiliados recibirán un descuento del 20% durante una semana en el mes de su cumpleaños. Los afiliados que cumplieron años en los meses de abril y mayo se les otorgará este beneficio una vez la situación por la coyuntura nacional del COVID 19 se normalice.
10. ¿Cuál es la semana de descuento de cumpleaños?
La semana la definirá directamente Meals de Colombia S.A.S y se comunicará a través de los diferentes canales.
11. ¿Cómo ingreso a la página del plan?
- Digite: www.super-socios.co
- Siempre le pedirá su usuario y contraseña los cuales fueron enviados vía SMS. Si tiene dudas por favor comuníquese con la Línea de Asistencia 310 423 3503.
- Si es la primera vez que ingresa a la plataforma sus datos son los siguientes:
Usuario: código cliente
Contraseña: código cliente_Supersocio
Ejemplo: 12345_Supersocio
Si tiene inconvenientes con el ingreso, por favor comuníquese con la Línea de Asistencia 310 423 3503. - Después de realizado el ingreso, puede cambiar su clave y aceptar términos y condiciones.
12. ¿Qué son los Términos y Condiciones?
Es el documento que contiene toda la información que regula la relación del programa Súper Socios con los afiliados a éste, incluyendo temas como: objetivo, vigencia, afiliados, condiciones generales, mecánica, procedimientos de premiación, entrega y recepción de premios, exoneraciones y responsabilidades, datos de contacto, autorización de tratamiento de datos, entre otros.
13. ¿Los Términos y Condiciones pueden ser modificados?
Sí. Meals de Colombia S.A.S puede ajustar, modificar y/o actualizar los Términos y Condiciones de acuerdo con el manejo interno que le de al programa como creador del mismo.
14. ¿Cómo identifico cuándo cambian los Términos y Condiciones?
Los Términos y Condiciones informarán en su encabezado la fecha de actualización. Si los Términos y Condiciones han sido actualizados al ingresar a la página web o a la App el programa se solicitará aceptar nuevamente éstos para su ingreso.
15. ¿Qué actualizaciones han tenido los Términos y Condiciones de Súper Socios?
Los Términos y Condiciones iniciales fueron creados en el mes de febrero 2020. Se realizó una primera actualización en el mes de mayo correspondiente al cambio de Línea de Asistencia 310 423 3503. Tienen una segunda actualización en el mes de junio 2020, que corresponde a los cambios debido a la coyuntura nacional del COVID 19. Los cambios se ven reflejados principalmente en:
- La mecánica vigente a partir de junio 2020
- Cancelación de la premiación de Mega Socio
- Cancelación beneficio Universidad Hada
- Cabios en transmisiones del Canal del Chef
- Fechas de entregas de beneficios de premios de febrero, marzo y cumpleaños abril y mayo.
Cualquier información adicional puede ser consultada en la Línea de Atención 310423 3503
16. ¿Cómo funciona la Línea de Atención?
Este canal de comunicación estará a disposición de los afiliados de lunes a viernes en los horarios de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. En esta se pueden realizar procesos como: solicitud de información del plan, premios y/o beneficios del mes, mecánica del programa, entre otros.
17. ¿Cómo sé si cumplí con la meta del mes?
Ingresando a la plataforma www.super-socios.co; ingresando a la APP o comunicándote a través de la línea de atención 310 423 3503, ya sea llamada o vía WhatsApp.
18. ¿Qué medios de comunicación tiene el plan?
- WhatsApp masivo, información enviada en una sola vía Súper Socios hacia los afiliados.
- Línea celular de atención 310 423 3503
- WhatsApp: Soporte personalizado para información del plan a través de la Línea de Atención 310 423 3503
- App
- Página Web: www.super-socios.co
- Correo electrónico: info@super-socios.co
19. Qué pasa si olvido mi contraseña para ingresar a la página
Al momento de ingresar a la plataforma puede seleccionar la opción “Recordar contraseña” y recibirá los datos en el correo registrado o puede comunicarse directamente por la Línea Asistida 310 423 3503
20. ¿Cómo puedo obtener la APP?
Descargar la app “SÚPER SOCIOS” para Android en la Play Store y para IOS en el APP Store. Ingresa usuario y contraseña son los mismos que usas para ingresar a la web: Usuario: código cliente y Contraseña: código cliente_Supersocio. Si tiene inconvenientes con el ingreso, por favor comuníquese con la Línea de Asistencia 310 423 3503.
Recuerda que:
- Descárgala y úsala con conexión WIFI para evitar consumo de datos.
- Debes usar la APP conectado a una red WIFI, el programa no cubre los datos adicionales para su uso.
- El uso de la app NO es obligatorio.
21. ¿El programa Súper Socios es nacional? ¿Todas las regionales están incluidas?
Sí, es un programa a nivel nacional donde todas las regionales actuales participan.
22. ¿Los premios y/o beneficios tienen vigencia?
Si, cada vez que reciba un bono digital o físico debe revisar la vigencia del mismo para su correcta utilización.
23. ¿Cuáles son las fechas en que me entregan los premios y/o beneficios obtenidos?
La entrega de los premios se realizará posterior al cierre y en cualquier momento durante los meses siguientes a éste.
Debido a la coyuntura nacional presentada por el COVID 19 y a las restricciones de los protocolos de seguridad y salud, Meals de Colombia S.A.S no puede definir una fecha exacta de entrega de premios a sus afiliados.